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2015年游览投诉集中在旅行社、景区、酒店、航空、向导五个方面

2017-05-23 17:39

  2015年人民网旅游3·15投诉平台共为游客挽回损失560633.85元。全体回复单位中,携程旅行网为网友追回的损失最多,达219278.85元,其次为云南旅游执法总队,辅助游客追回丧失178351元。

  国民网游览3·15投诉平台监测显示,在全国各级旅游投诉办理机构中,北京最关注旅游投诉,占省份关注12.45%。云南在关注旅游省份中排第四,占省份关注5.92%。

  人民网旅游3·15投诉平台数据显示,2015年旅游投诉集中在旅行社、景区、酒店、航空、导游五个方面。旅行社以41.9%的比例成为旅游投诉重灾区榜首。

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  从投诉内容看,服务品质、产品德量、旅游合同、售后服务是投诉的主要方面,向导逼迫引诱购物、服务立场差和航班酒店订单错误等与2014年雷同,还是投诉的重灾区。从行业来看,2015年旅游投诉主要集中在在线旅游企业,针对在线旅游企业的投诉量达50%,投诉重要集中在机票和酒店范畴,两者分辨占在线旅游投诉量的20.1%跟25.5%。

   旅行社成为旅游投诉重灾区